Las frecuentes y extensas filtraciones de información corporativa están ocurriendo con tanta regularidad que los consumidores están empezando a cuestionarse de manera comprensible: ¿Realmente importa?
Un cliente de Equifax en el área de Los Ángeles expresó que no le interesa saber si marca alguna diferencia, a pesar de ser consciente de las medidas de protección de identidad que debe tomar, ya que se siente que todo es inútil.
Cada día aparecen nuevos titulares sobre grandes empresas en América que exponen a millones de consumidores a posibles delitos financieros. Tras el reciente hackeo de Equifax, que puso en riesgo a 145,5 millones de personas, es comprensible que algunos se pregunten si vale la pena intentar tomar medidas al respecto.
Incluye la información más reciente sobre el incidente de seguridad de Yahoo, que ha resultado en el compromiso de 3.000 millones de cuentas.
La magnitud sin igual del ciberataque a Equifax ha dejado a numerosas personas sintiéndose abandonadas y desorientadas, ya que la empresa no ha ofrecido el nivel de asistencia al cliente necesario para mitigar los daños en comparación con incumplimientos menos extensos. Algunos optan por arriesgarse y se preguntan cuál es la verdadera probabilidad de que cada pieza de información de casi la mitad de la población del país caiga en manos de un delincuente de identidad.
Se trata de una falsa sensación de seguridad en la cantidad. Si todas las personas están sin ropa, ninguna persona está sin ropa.
Los asesores financieros y especialistas en seguridad informática sugieren otras medidas. Como mínimo, aconsejan que las personas anulen o modifiquen sus tarjetas de crédito o cuentas bancarias, se comuniquen con las entidades financieras y consideren contratar uno de los numerosos servicios disponibles para prevenir las posibles repercusiones de la filtración de información personal.
A pesar de esto, es posible que resulte tentador conformarse con solo confiar en cálculos matemáticos precisos. Esta inclinación a veces indica que a medida que una infracción específica es más grave, menos consumidores toman precauciones, según Kit Yarrow, psicólogo del consumo en la Universidad Golden Gate de San Francisco, quien ha entrevistado de manera informal a las víctimas.
“Según Yarrow, algunas personas tienden a subestimar el riesgo de ser víctimas de robos al pensar que los ladrones se enfocarán en las propiedades de personas adineradas en lugar de en las suyas, dado el tamaño significativo de la última brecha de seguridad.”
Sin embargo, la actitud de este jugador muchas veces refleja un profundo temor y sensación de impotencia frente a un desafiante y desconocido problema técnico.
Según Yarrow, la invisibilidad también contribuye a que las personas renuncien psicológicamente, ya que sienten que son seres humanos desprotegidos, sin las herramientas ni el poder necesarios.
“Ahora los enemigos que enfrentamos no se pueden ver, antes era más sencillo cuando peleábamos contra osos”, comentó.
Un sondeo realizado la semana pasada por el sitio de referencia del consumidor CompareCards a 1.000 adultos estadounidenses reveló que cerca del 80% no habían tomado medidas básicas de seguridad como la congelación de cuentas, solo el 25% tenían alertas configuradas en sus tarjetas de crédito o débito, y solo el 22% estaban inscritos en un servicio de monitoreo de crédito.
Más de la mitad de un grupo ligeramente menor encuestado por otro sitio web en un momento similar indicó que aún no habían verificado si eran víctimas, según las estadísticas encontradas por la firma de investigación Morning Consult.
En general, todas las encuestas han llegado a la misma conclusión: las personas no están adecuadamente preparadas para protegerse contra el robo de identidad, incluso varias semanas después del incidente. Sin embargo, no dudan en expresar su enojo hacia Equifax por haberlas expuesto a esta situación.
Los intentos iniciales de Equifax para proporcionar ayuda no lograron calmar las preocupaciones de las personas. La gente estaba naturalmente cautelosa al ingresar su información personal en la herramienta de verificación de estado de un sitio web de una empresa que recientemente había anunciado una gran fusión en sus sistemas de seguridad.
La percepción empeoró cuando se supo que las personas que firmaron el servicio de protección personal temporal de Equifax podrían renunciar a su derecho de demandar a la empresa. Además, se descubrió que Equifax estaba redirigiendo a las personas a un sitio falso en lugar de la página real destinada a abordar el problema.
Varias críticas de una sola estrella publicadas en Asuntos de Consumidores expresan la decepción por la mala experiencia al utilizar los servicios ofrecidos por Equifax. Estas críticas describen la frustración causada por la pérdida de información personal.
“Tras el circo de compartir nuestra información con cualquiera, el sitio web ofrece la opción de congelar el crédito. Un cliente en Washington expresó su frustración al intentarlo sin éxito en cinco ocasiones. No me sorprende que esta empresa tan poco seria haya sido víctima de un hackeo”, comentó el cliente.
Considerando la gran cantidad de alarmantes noticias sobre cómo Equifax ha manejado su situación caótica, ¿es comprensible que alguien desconfíe de la información proporcionada por Equifax?
“El cliente de Los Angeles de Equifax expresó que le pidieron proporcionar más información para verificar si era una víctima, pero consideró que no era necesario hacerlo”, mencionó. “Supongo que así es”.
Yarrow mencionó que aproximadamente la mitad de las personas a las que ha entrevistado muestran una actitud resignada. Muchos de ellos han sido víctimas de otros tipos de violaciones en el pasado y han perdido la confianza en las capacidades de seguridad generales de sus instituciones financieras.
“Esto no tiene importancia para nadie, ya que nada es seguro”, comentó Yarrow. “Se sienten resignados y apáticos, sin ver razones para actuar, pues creen que no tiene sentido hacerlo de todas formas”.
Existen diversas razones adicionales por las cuales las personas podrían decidir no participar, como la desconfianza generalizada en los medios de comunicación y otras instituciones que proponen soluciones, la falta de comprensión del público sobre la complejidad técnica de los temas en cuestión, la procrastinación, entre otros motivos.
Los expertos en seguridad cibernética consideran el riesgo en esta situación mucho más urgente de lo que una persona sin conocimientos técnicos podría entender. Si te sientes abrumado por la situación con Equifax y otras empresas de informes de crédito, los expertos recomiendan buscar la ayuda de un asesor financiero de confianza u otra fuente fiable para recibir orientación.
“Si la gente todavía no lo ha hecho, es necesario que algo lo motive. Ojalá que eso suceda antes de que algo negativo ocurra”, expresó Yarrow. “Cuando la confianza en uno mismo no está presente, es fundamental que esa persona se sienta respaldada por alguien en quien confíe”.
“Espero sinceramente que la gente lo lleve a cabo”, agrega.
Tema: Seguridad en Internet
