Walmart está trabajando para agilizar su procedimiento de devolución al máximo.
El gran minorista tiene previsto presentar un nuevo servicio llamado Mobile Express Returns el mes que viene. Este programa permitirá a los compradores devolver sus pedidos en línea de forma rápida, simplemente escaneando códigos QR generados automáticamente en cualquiera de las tiendas de Walmart, que suman casi 5,000 en total.
La compañía asegura que con el nuevo enfoque simplificado, el proceso de devolución de un artículo se reducirá de unos cinco minutos a tan solo 30 segundos.
“Daniel Eckert, vicepresidente senior de Wal-Mart Services y Digital Acceleration, afirmó en un comunicado que han renovado por completo el proceso de devolución y reembolso de productos adquiridos en tiendas o en línea, reconociendo que a veces puede ser complicado para los clientes.”
La herramienta será lanzada de manera oficial en noviembre, y la compañía tiene planes de expandirla para permitir devoluciones de compras en la tienda a partir del próximo año.
El movimiento es la más reciente estrategia de Walmart para destacar sus numerosas tiendas como una ventaja en su competencia contra Amazon. La empresa ha estado ofreciendo la posibilidad de devolver compras en línea en sus tiendas desde hace tiempo, y también ha estado probando métodos para agilizar la recolección en tiendas, como máquinas de venta grandes y quioscos de autoservicio.
Aunque Amazon aún no puede competir con la extensa infraestructura física de Walmart, ha avanzado un poco al facilitar devoluciones en línea en todas sus casi 500 tiendas de alimentos recientemente adquiridas y al llegar a un acuerdo con Kohl para permitir devoluciones en algunos lugares específicos de Los Ángeles y Chicago.
La gestión de devoluciones sigue siendo un gran desafío para las dos principales tiendas en línea del país. Según informes, alrededor del 30% de las compras en línea se devuelven, y cualquier dificultad en este proceso puede desmotivar a los consumidores a realizar compras en línea.
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